Kulübümüzün Yüksek Divan Kurulu Temmuz ayı Olağan Toplantısı’nda bir konuşma yapan Yönetim Kurulu Üyemiz Selma Altay Rodopman, Kongre Üyelerimiz için oluşturulan ‘Özel Sadakat Programı Fenerclusive’ hakkında bilgiler verdi.
İlk olarak Üye İlişkileri Departmanımızın çalışmalarıyla ilgili bilgiler aktaran Yönetim Kurulu Üyemiz Selma Altay Rodopman’ın açıklamaları şu şekilde:
“Öncelikle sizlere kısaca üye profilimizle ilgili bilgi vermek istiyorum. Arkasından departmanımızla ilgili en güncel gelişmeleri ve yenilikleri paylaşıyor olacağım. Bugün burada üyelerimizle iletişimimizi yürüten Üye İlişkileri Departmanımızın yaptıklarını ve 19 Temmuz 2024 tarihinde hayata geçirdiğimiz projemiz Fenerclusive’i kısaca sizlere anlatmak istiyorum.
Kulübümüzün üye sayısı 62.398 olup Kongre Üyelerimizin %10’u Yüksek Divan Kurulu üyesidir. Yüksek Divan Kurulu üye sayımız ise 5302. Kongre üyelerimizin artış oranına baktığımızda 8587 kişi artışla ve %23 oranı ile 2023 yılında en yüksek artış oranını görmemiz mümkün. 2023’te 51 bin 801’le %23, 2024 yılında ise 53 bin 69’la %4 oranında üye sayımız artmıştır.
Üyelerimizin cinsiyet dağılımı; %82 erkek, %18 ile kadın. Kongre Üyelerimizin yaş dağılımını incelediğimizde ise %27’lik dilimle en çok Kongre Üyemizin 41-50 yaş arası üyelerimizin olduğunu görüyoruz. Hemen arkasından %22 oranla 51-60 yaş grubunu takip ediyor. Kongre Üyelerimizin eğitim durumları incelendiğinde ise üniversite mezunu üyelerimiz %56’lık oranla ile en kalabalık grup olduğunu görmekteyiz. Kongre Üyelerimizin ülkelere göre dağılımları incelendiğinde Türkiye %95,8’lik oranla, Kongre Üyelerimizin sayıca en kalabalık olduğu ülkedir. Türkiye’yi %2,09’luk oranla 1.302 kongre üyemizin yerleşik olduğu Almanya takip etmektedir. Kongre üyelerimizin yaşadığı illere göre dağılımları incelendiğinde %72’lik oranla İstanbul üyelerimizin en kalabalık olduğu il konumundadır. İstanbul’u %7’lik oranla Ankara takip etmektedir.
Kongre Üyelerimizin aidat ödeme oranı 2023 yılında %87, 2024’te ise rekor seviyeye ulaşarak %93 olmuştur. Üyelerimizin hassasiyetine buradan teşekkür etmek istiyoruz. Üyelerimizle aktif iletişim içerisinde olmak departmanımızın önceliklerinden biri. Bu nedenle farklı iletişim yöntemleri kullanıyoruz. Bunlardan da sizlere kısaca bahsetmek istiyorum. Çağrı merkezi sisteminin daha verimli ve kontrol altında olabilmesi için şubat 2023 tarihinden itibaren Üye İlişkileri Direktörlüğü ofisi içerisinde üyelerimize hizmet vermeye başladık.
Her gün 500’e yakın üye çağrısına cevap veriyoruz. Üyelerimizin istek ve sorularına daha hızlı cevap verebilmek için sesli anons uygulaması da hayata geçirilmiştir.
Artan kapasitemiz sayesinde bugün senede 150.400 civarında çağrıyı cevaplayabiliyoruz. 2019 yılından bugüne baktığımızda çağrı cevaplama sayımız 7,5 kat arttı. Üye İlişkileri e-posta adresimize gelen tüm maillere 24 saat içerisinde cevap verme hedefimiz var. 2019 yılında yaklaşık 900 adet maile cevap verirken 2023 yılında bu sayı 23649, bu yıl haziran itibarıyla da 11.000 ‘e ulaşmıştır.
Üye İlişkileri Departmanımız
Üye İlişkileri Direktörlüğü olarak, kurulduğumuz 2018 yılından bugüne kadar hayata geçirdiğimiz projelerimiz; Departman kuruluşu, online üyelik sayfası, üyelik kitlerinin yenilenmesi, bilgi güncelleme sayfası, eski sporculara yardım prosedürü, kioskların hayata geçirilmesi, tesislerle ilgili yapılandırma, etkinlik katılım sayfası, aylık bülten, WhatsApp hattımız ve en son, en yeni Fenerclusive.
WhatsApp hattımız, eylül 2023 tarihinde hayata geçirilmiştir. Üyelerimiz ile iletişimi daha hızlı, verimli hale getirmek, güncel iletişim kanallarını kullanmak amacıyla 444 1907 WhatsApp hattı açılmıştır. WhatsApp Chatbot’u Üyelik işlemleri, Kulüp Haberleri, Sporcular, Maçlar, Projeler, Duvar kağıtları ana başlıklarıyla yer almaktadır. Üyelerimiz, üyelik işlemlerinin altında ise; sicil numarası sorgulama, üyelik tarihi, aidat borç bilgilerine de ulaşabilirler. Üyelik müracaatı, ödeme gibi işlemlerin yanı sıra istek ve önerilerini Kulübümüze iletmek isteyen üyelerimizi daha konforlu bir alanda ağırlamak amacıyla Kulübümüzün içinde ilk kez üye karşılama alanı oluşturulmuştur. Böylece günde ortalama 100, yılda ise 28 bin üyemizi Kulübümüzde ağırlamaktayız.
Kıymetli üyelerimize ‘Fenerbahçe’den haberler’ bültenimizle, SMS, WhatsApp, Mailing gibi iletişim kanallarıyla sizlerle irtibata geçerek Kulübümüzle ilgili her türlü gelişmeyi paylaşıyoruz. Dijitalleşen dünyamızda, üyelik başvurularında kolaylık sağlamak ve Kulübümüzün ulaşılabilirliğini arttırmak amacıyla online üyelik süreci aktif hale getirilmiştir.
Ağustos 2020’den bugüne yaklaşık 15.000 yeni üye başvurusu online yapılmıştır. Fenerbahçe Spor Kulübü’ne üye olmanın getirdiği ayrıcalığı ve gururu yansıtacağını düşündüğümüz, üyelerimize özel tasarladığımız kişiselleştirilmiş kitleri 1 Ocak 2022 tarihi itibarıyla 17.728 üyemize ulaştırdık.
Fenerbahçe Spor Kulübü olarak millî değerlerimize sahip çıkıyoruz. Ülkemiz ve Kulübümüz için anlamlı olan Millî Bayramlarımız, Dini Bayramlarımız (Bayramlaşma Töreni), özel gün ve haftalarda camiamızın bir araya geleceği buluşma fırsatları yaratıyoruz. Kulübümüzün karar alma süreçlerinde ‘Mali, tüzük, olağan ve olağanüstü kongrelerde’ üyelerimizin aktif katılımını görmek bizi her zaman heyecanlandırıyor ve mutlu ediyor.
2 Nisan tarihli Olağanüstü Genel Kurul katılım sayımız; 22.726, haziran ayında yaptığımız Olağan Seçimli Genel Kurul Toplantısı katılım sayısı 27.778 . Bu birçok kulübün üye sayısını kat be kat geçtiğimizi gösteriyor.
Fenerbahçe Çocuk ve Gençlik Komitesi yeni nesillere Fenerbahçe aidiyetini aşılamaya devam ediyor. 2016’da kurulan komitemizin bugün 3.880 faal üyesi var.
Kongre Üyelerimiz İçin Eşsiz Bir Ayrıcalık Programı: “Fenerclusive”
Ve şimdi aslında burada sizlerle olmamın amacı olan, kulübümüzün son 1,5 yıldır üzerinde hassasiyetle çalıştığı, şu ana kadar hiçbir kulüpte olmayan yepyeni bir projemizi ve hizmeti sizinle paylaşmak istiyorum. Fenerbahçe Spor Kulübü Kongre Üyeleri için eşsiz bir ayrıcalık: Fenerclusive projesini, Dünya Fenerbahçeliler Gününde hayata geçirdik.
Fenerbahçe Kongre Üyelerimize çok özel bir sadakat programı başlattık. Çok özel indirimlerimiz, 10’dan fazla sektörde, 300’den fazla sektörünün öncüsü markada, sadece siz değerli Kongre Üyelerimizin faydalanabileceği şekilde ince bir işçilikle tasarlandı.
Marka indirimlerinin yanı sıra, Kongre Üyelerimiz için düzenlenecek özel etkinlikler, saha deneyimleri, buluşmalar ve heyecan verici daha pek çok deneyim Fenerclusive’de Kongre Üyelerimizi bekliyor. Bu programın en güzel yanlarından biri üyelerimiz bu platformdan yararlanırken hiçbir ücret ödemeyecekler. Fenerclusive Ayrıcalık Programı’na kongre üyelerimiz FBSK Super App üzerinden başvurabilirler. Giyim, restoran, market, e-ticaret, eğlence, kültür, sanat, seyahat, gibi 10’a yakın sektörde toplam 284 marka programa dâhil oldu ve olmaya devam ediyor. Her geçen gün iş birliği yaptığımız marka sayımız artmakta olup ekranda belli başlı markaları görebilirsiniz.
Üyelerimize özel duygusal ayrıcalıklar hazırladık. Çekilişlerle; öncelikli bilet alımı, antrenman izleme ve fotoğraf çekimi imzalı forma, Fenerclusive Spor Şenliği, Fenerbahçe Radyo & TV Programı, Müze ve Stadyum Turu, maç bileti çekilişi, imzalı forma çekilişi ve Fenerbahçe Faruk Ilgaz Divan’da indirim ayrıcalığı bulunuyor.
19 Temmuz itibarıyla Fenerclusive ayrılacaklar dünyasına siz değerli üyelerimizden gelen müracaat sayısı 1 hafta içinde 4 bin kişiye ulaştı. Buradaki teveccühünüze de çok teşekkür ediyoruz. Son olarak konuşmamı bitirmeden önce, Üye İlişkileri Departmanının geliştirilerek bugüne kadar gelmesinde, farklı iletişim ve hizmet ağlarının artırılmasında emeği geçen başta Başkanımız Sayın Ali Koç olmak üzere, Başkan Vekilimiz Sayın Erol Bilecik’e ve tüm Yönetim Kurulu Üyelerimize ve Üye İlişkileri Departman Direktörümüz Sanem Atal’a ve tüm ekibimize, ayrıca Üye İlişkileri Departmanımızla çok yakın çalışan kıymetli iletişim ekibimize, tüm destekleriyle çalışmamızın bir parçası olan Dijital Dönüşüm Departmanımıza ve tüm ekiplere teşekkür etmek istiyorum. ‘Dünyanın En Büyük Spor Kulübü’ olarak olimpiyatlarda mücadele edecek tüm sporcularımızla gurur duyuyoruz. Sarı Lacivert başarılarla dolu nice günler diliyorum.”
Basın Fotoğrafları