Üye İlişkilerinden Sorumlu Yönetim Kurulu Üyemiz Selma Altay Rodopman, Fenerbahçe Televizyonu’na konuk oldu.
Kongre Üyelerimiz için oluşturulan ‘Özel Sadakat Programı Fenerclusive’ hakkında ve üyelerimize özel hazırlanan “Kişisel Üye Sayfası” hakkında bilgiler veren Yöneticimiz Selma Altay Rodopman, üyelerimizin merak ettiği soruları da yanıtladı.
Soru: Kulübümüz Fenerbahçe kongre üyeleri için Türkiye’de benzeri bulunmayan programı hayata geçirdi. Fenerclusive’in amacı ve üyelerimize sundukları nelerdir?
Fenerclusive, kulübümüzün üyelerimize sunduğu aidiyet hissini güçlendiren, hayatlarına değer katan ve sayısız avantaj sağlayan özel ve Türkiye’de spor kulüpleri arasındaki ilk sadakat programıdır.
Fenerclusive’le pek çok önde gelen marka, biz Fenerbahçelilere özel indirimler sağlıyor.
Üye ilişkileri departmanımız, Kongre üyelerimiz için her yeniliği anında hayata geçirmek için çalışan ve “kendini sürekli geliştiren’’ bir departman.
Çağın gereği bu çünkü…
Amaçlarımızdan bir tanesi de, Fenerbahçe kongre üyelerimizle kulübümüzün bağını derinleştirmek.
Fenerclusive programı üyelerimizin ihtiyaç duyduğu her anda ve her alanda yararlanabilecekleri avantajları onlara sunuyor.
Hayatın her alanında onlarca markada, fırsatları, indirimleri ve yenilikleri üyelerimizle buluşturuyoruz.
Kartı kullanıldığınızda indirimleriniz, anında hayata geçiyor.
Fenerclusive’li üyelerimiz, bu kart sayesinde, sağladığı avantajlardan hiçbir kart ücreti ödemeden yararlanabilirler.
Arzu etmeleri halinde, kulüp aidatlarını da Fenerclusive’le otomatik olarak ödeyebilirler.
Soru: Üyelerimize sunduğumuz avantajlar ve ayrıcalıklar nelerdir?
Fenerclusive, Kongre Üyelerimize ayrıcalıklarla dolu bir dünya sunmayı hedefleyen, yenilikçi/inovatif bir program.
Üyelerimiz, bu kart sayesinde ülke genelinde 294 seçkin marka ve restoranda indirim ve avantajlardan yararlanabilecek.
Giyimden sağlığa, seyahatten, kültür-sanata kadar, geniş bir yelpazede yani yaşamın her alanında avantajlar sunuyor.
Futbol Takımımızın, mabedimizde oynadığı tüm lig ve UEFA maçlarında davetiye bilet ve doğrudan bilet satın alma fırsatı,
Fenerbahçe Beko’nun Fenerbahçe Ülker Spor ve Etkinlik Salonu’nda oynadığı EuroLeague maçlarında ücretsiz bilet,
Sarı Meleklerin ev sahibi olarak oynadığı derbi maçlarında davetiye bilet ve tesislerimizde gerçekleştirilen konser ve etkinliklere ücretsiz katılım imkânı sunmakta.
Fenerbahçe Beko oyuncuları ile tanışma fırsatı gibi sürprizlerle de kongre üyelerimizin yanındayız.
Fenerclusive programı, yalnızca avantajlarla değil, aynı zamanda “Forma Sizden, İmza Bizden” gibi özel etkinliklerle de üyelerimizin kulüple olan duygusal bağlarını güçlendiriyor.
Fenerclusive’le “Üyelerimiz Fenerbahçe TV’de!” programıyla da farklı deneyimler kazanma şansı da elde ediyor.
Özel etkinlikler ve sürpriz fırsatlarla beraber, üyelerimize çok daha fazla unutulmaz deneyim yaşatmak için çalışmalarımızı sürdürüyoruz.
Soru: Üyelerimiz Fenerclusive Kart’a nasıl başvurabilirler?
Fenerclusive programı için değerli üyelerimizin başvuru süreçlerini oldukça kolay ve erişilebilir olarak planladık.
Tek yapmaları gereken, Fenerbahçe SK SuperApp’i indirerek Fenerclusive sekmesinden kayıt olmak.
Yakında resmi web sitemizden de başvuru yapılabilecek.
Özetle, Fenerclusive’a katılmak çok kolay.
Soru: Fenerclusive Kart ayrıcalıklarını nereden ve nasıl takip edebilirim?
Kart ayrıcalıklarını Fenerbahçe SK uygulamasında yer alan Fenerclusive sekmesine girerek takip edebilirsiniz.
Ayrıca SMS, WhatsApp, e-posta ve web sayfamız üzerinden bilgilendirmeler yaparak da üyelerimize ulaşmaktayız.
Soru: Önümüzdeki dönem ile ilgili planlanan özellikler nelerdir?
Üye ilişkileri departmanı olarak birçok alanda, farklı yeniliklerle üyelerimize daha iyi deneyimler yaşatmak için çalışmalarımızı sürdürüyoruz.
Fenerclusive programımız sürekli gelişiyor.
Yeni marka iş birlikleri, dijital ödeme entegrasyonları ve üyelerimize yılda bir kez misafirleri ile ücretsiz stat ve müze turu gibi fırsatlar sunuyoruz.
Üyelerimiz daha önce söylediğimiz tüm bu avantajlara Fenerbahçe SK SuperApp üzerinden kolaylıkla ulaşabilir.
Değerli üyelerimizin de isteği doğrultusunda iş birliği içerisinde bulunduğumuz markalarla birlikte yeni markaların da programımıza dâhil olması için çalışıyoruz.
Son olarak şunu eklemek isterim “Fenerclusive neden önemli?”
Bu program, yalnızca bir kart değil, aynı zamanda Fenerbahçe ailesinin bir parçası olmanın verdiği gururu derinleştiren bir bağ.
Böylece Üyelerimize her alanda ayrıcalıklar sunarak, kulübümüzle olan bağlarını daha da güçlendirmeyi hedefliyoruz.
Fenerclusive’le Fenerbahçe ailesinin özel bir parçası olmak mümkün!
Fenerclusive; Fenerbahçe ruhunu her an ve her alanda hissettiren bir program.
Soru: Geçtiğimiz günlerde kulübümüz üyelerimize yönelik bir bilgilendirme yaptı. Üyelerimize özel tasarladığımız “Kişisel Üye Sayfası” nedir? Bununla ilgili sizden bilgi alabilir miyiz?
Tabii, geçtiğimiz günlerde üyelerimize özel olan ve bir süredir adımlarını planladığımız bir projeyi daha hayata geçirdik.
Tüm hassasiyetimizle üzerinde durduğumuz ‘kişisel üye sayfasını’ üyelerimizin kullanımına açmış bulunmaktayız.
Üyelerimiz artık tüm işlemlerini “Kişisel Üye Sayfası” üzerinden çok daha kolay ve hızlı bir şekilde gerçekleştirecek.
Bu sayfa üzerinden, Bilgi Güncelleme, Öncelikli Bilet Kodu Temini, Üyelik Kiti Satışı, Online Havuz Rezervasyonu gibi pek çok işlemi kolayca yapabilecekler.
Ayrıca, üye sicil numarasının yer aldığı cam kristal, Üyelik Rozeti, Üyelik Sertifikası, Kulüp Tüzüğü, Üyelik Tişörtü ve Kongre Üyesi Kartı gibi ürünler de bu sayfada satışa sunulacak.
Soru: Üyelerimize üye ilişkileri departmanımızla ilgili genel bir bilgi vermek isterseniz?
Üye ilişkileri departmanımız, 2018 yılında Fenerbahçe ile üyeleri arasındaki diyaloğu sağlamak, üyelerimizin sorularını almak, merak ettikleri noktaları yanıtlamak, öneri ve projelerini kulübümüze iletmelerini sağlamak amacıyla kurulmuş bir departmandır.
Kulübümüze gelerek veya çağrı merkezimizi arayarak, ya da bize e-posta atarak ulaşmak isteyen tüm üyelerimize olabildiğince çözüm odaklı ve hızlı bir şekilde dönüş yapıyoruz.
Bugüne dek 407.527 çağrı yanıtlandı.
63.380 e-posta ilgili departmanlara ulaştırılarak, cevaplandı.
Üyelerimize, kulübümüzle ilgili önemli haberler, bilgilendirmeler, kampanyalar, planlı, düzenli, kontrollü ve sistemli bir şekilde SMS, WhatsApp ve e-posta üzerinden iletiliyor.
Bu arada WhatsApp hattımızın devreye girdiğini de bir kez üyelerimize daha hatırlatmak isterim.
Sözlerimin başında da vurguladığım gibi, üye ilişkileri yaklaşımımız kendini sürekli yenileyerek ve geliştirerek çalışmalarını sürdürüyor.
Fenerbahçe kişisel üye sayfamız, ilk beş günde 22.283 üye girişi ile rekor kırmıştır.
Fenerclusive programının hayata geçmesinin ardından Fenerclusive’li üyelerimize özel stadımızda oynanan 10 futbol maçında 86 üyemize hediye bilet verilmiştir.
Ayrıca aynı maçlarda toplam 400 üyemize doğrudan bilet satın alma ayrıcalığı sağlanmıştır.
Fenerclusive’li üyelerimize özel, basketbolcularımızla tanışma etkinliği düzenlenmiştir.
15 üyemiz Ülker Spor ve Etkinlik Salonu’nda basketbol oyuncularımızla bir araya geldi.
“Fenerclusive Özel’’ programlarına devam etmeyi ve her ay 3 Fenerclusive’li üyemizi FB TV’de ağırlamayı planlamaktayız.
Kulübümüz için önemli tarihlerden biri olan Dünya Fenerbahçeli Kadınlar Günü’ne özel Fenerclusive’li kadın üyelerimize özel hediyeler sunuldu.
Özel günlerimizdeki sürprizlerimize devam edeceğiz.
Dolayısıyla, değişen dünya dinamikleri çerçevesinde üyelerimizle olan bağlarımızı daha da güçlendirmek adına dijitalleşmenin sunduğu olanakları en verimli şekilde kullanmayı hedefliyoruz.
Bu kapsamda, çağrı merkezimiz başta olmak üzere e-posta, SMS ve WhatsApp gibi iletişim kanallarını en etkin şekilde değerlendirmek, bizim için vazgeçilmez bir önceliktir.
İsterseniz bir kez daha üyelerimize çağrı merkezimizi ve mail adresimizi paylaşalım:
[email protected]
444 1907 çağrı merkezi - WhatsApp hattı
Basın Fotoğrafları